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深圳做网站谈讨如何提高客户忠诚度

作者:时间:2019-04-13
深圳个人做网站谈讨如何提高客户忠诚度   深圳个人做网站建设的网站编辑在为客户服务时,不仅要提高客户的流量和人气数,其实最好是能够为客户带来客户,并且能够间接为客户提升客户的忠诚度,我想这个问题不是我们一个单位去考虑的,不论什么行业都希望我们顾客是和我们长期合作的。这是每个行业的服务人员比较棘手的事情。现在深圳个人做网站建设与大家一起来讨论一下吧!   1、心态要端正   其实这很平常,对于忠诚顾客的流失,我们企业首先要坦然面对,因为这是市场经济发展的必然产物。你不可能指望你的顾客从你公司成立到倒闭都对你“忠贞不渝”,既然企业的发展需要不断地开发出新产品,那为什么顾客就不能多选择一下,体验不同的产品购物愉悦呢?我认为企业要在自我调整中学会放弃和争取。过去,一个产品面对上百位顾客,顾客还唯恐产品不够分,没有其他选择,唯有忠诚;现在,100个顾客面对上千种产品,一天换一个,一个月都不会重复,那么尝试一下新产品就很正常;未来,有可能会出现,上千家商家为一个顾客定制产品,到时候就是顾客选择商家的忠诚度。   2、真诚(了解客户需求)      一个优秀的销售人员首先要确立一个观念,就是要充分了解客户的购买心理,他们最想要什么,对你有何期望,这是非常重要的问题。只有这样,才能在销售过程中有的放矢,在最短时间内实现“AIDA”,即引发注意(Attention)、产生兴趣(Interest)、激发欲望(Desire)、促进行动(Action)。然后,根据你最好的客户的具体要求来制定你的网络策略并进行相应的网站设计。根据普通客户的需求而设计的网站只能吸引那些普通的客户。   3、与客户沟通   与顾客的沟通一定是要畅通的、坦实的,如致电客户表示关心、致谢,是给予而不是索取。真正去了解他们的需求,达到心与心的沟通。找电话之前要做好充分的准备,把你可能想到的资料都放到手边,以便需要查阅时立刻就能取出,并且手边所准备的各种资料要尽可能地越全面越好。   4、客户评估分析      那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线,你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。最终提出自己的一些针对方案来解决。   5、高效、快捷地解决问题   在客户维护过程中,客户不可能没有问题,而一旦出现问题,就要及时解决。公司内部要有完善的通报和处理流程,公司对外要恰当地处理事端,给顾客一个还原问题真相的态度。这样客户才能成为公司的忠诚顾客,他们才能真正认同公司的文化和产品价值。      在当前的网络狂热中,如果网络客户忠诚的问题可以在10分钟之内就被理解透彻的话,那么每一个网站就都能拥有自己的忠实客户了。许多网站的领导者正在意识到赢得并保持客户才是网站长期获利的关键所在。问题是实现客户忠诚实属不易,而要保持客户长期忠诚就就更是难上加难了。很多企业都是在不断流失和总结中成长的,以上是深圳个人做网站建设的网站编辑对客户忠诚度的一些建议,希望可以相互讨论一下。
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